“Kullanıcı Dostu” kavramı, ilk olarak teknolojik ürünler ve teknoloji kullanımı alanında ortaya çıkan ve günümüzde yaygınlık kazanan bir duruş ile yaklaşımı temsil ediyor. Bu çerçevede, kullanıcı/müşteri odaklı ve öncelikli bir bakış açısı ile, beklenen faydanın; arzulanan hizmetin kolayca ve pratik olarak sunulması hedefleniyor.